التنمية المحلية: "صوتك مسموع" تلقت 21349 شكوى خلال 2023
استعرض اللواء هشام آمنة، وزير التنمية المحلية، تقريرًا مُفصلًا عن جهود مبادرة "صوتك مسموع" خلال عام 2023 في حل شكاوي المواطنين الواردة لها، من خلال قنواتها المتعددة في عدد من الملفات المهمة التى تعمل عليها المبادرة، ومنها القمامة والإشغالات ومخالفات البناء والتعديات على الأراضى الزراعية.
وأشار وزير التنمية المحلية إلى حرص الوزارة على تحقيق التواصل الفاعل مع المواطنين عبر مختلف القنوات، وعلى رأسها مبادرة "صوتك مسموع"، التي تساهم بدور كبير في حل وإزالة أسباب الشكاوى الواردة إليها، بالتعاون مع المحافظات والجهات المختصة، وذلك تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي، وتكليفات رئيس مجلس الوزراء في هذا الصدد.
وأوضح اللواء هشام آمنة أن عدد الرسائل التي وردت إلى مبادرة "صوتك مسموع" خلال عام 2023 بلغ حوالي 185843 رسالة، حيث تضـمنت هذه الرسائل عدد 21349 شكـوى تم حـل عدد 16950 شكوى، بالإضافة إلى حل عدد 1658 شكوى من الشكاوى الجارى حلها شهريًا طوال العام، ليصل إجمالى ما تم حله خلال عام 2023 إلى 18608 شكاوى بنسبة 87.2%، وجار حل عدد 2741 شكوى بالتنسيق مع المحافظات والجهات المختصة.
وأشار وزير التنمية المحلية إلى أن أكثـر الشكاوى جاءت فى ملف الإشغالات، وبلغ عــــددها 8389 شكوى، ثم القمامة 8140 شكوى، ومخالـــــفات البــناء 2068 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعـــــــية وأمــــــــــلاك الدولة 1223 شكوى، والفساد عدد 42 شكوى، بالإضافة إلى 1462 شكوى خاصة بتعريفة الركوب للسيارات، وتم اتخاذ الإجراءات اللازمة تجاه كل الشكاوي بالتنسيق مع المحافظات والجهات المختصة.
وأضاف اللواء هشام آمنة أن المبادرة تلقت خلال عام 2023 من خلال قنواتها المتعددة والمتنوعة عبر خدمة "الواتس آب" عدد 143481 رسالة، وتضمنت 18389 شكوى، تم حل 14546 شكوى منها بنسبة 79.1%، كما تلقت الصفحة 41350 رسالة من المواطنين، وتضمنت 2809 شكاوى، تم حل 2270 شكوى منها بنسبة 80.8%، بالإضافة إلى تلقى خدمة البريد الإلكتروني عدد 1012 رسالة، وتضمنت 151 شكــوى، تم حل 134 شكوي منها بنسبة 88.7%، كما تلقت خدمة الخط الساخن خلال العام عدد 4061 اتصالًا تليفونيًا تضمن اقتراحات للمواطنين والاستفســارات عن الشكاوى المقدمة وبلاغات عن البناء المخالف وحالات تعدٍ على أرض زراعية، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.
وقال وزير التنمية المحلية إن تعدد وتنوع قنوات التواصل لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم بالمبادرة ساهمت في زيادة قدرتها على الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المواطنين بمختلف الفئات، حيث يستطيع كل منهم استخدام الوسيلة التي تناسبه لعرض مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها.
صوتك مسموع
ووجّه اللواء هشام آمنة فريق عمل مبادرة "صوتك مسموع" بضرورة الاهتمام بشكاوى المواطنين الواردة إليها وسرعة حسمها، مع المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء الخاصة بكل جهة، والعمل المستدام على تحسين معدلات الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين في مختلف القطاعات، من أجل الارتقاء بمستوى الخدمات المتنوعة وتعزيز ثقة المواطن في الإدارة المحلية.
وأضاف وزير التنمية المحلية أنه يتم التعامل مع الشكاوى الواردة، سواء من حيث الاستجابة المباشرة أو إحالة الأمر إلى الجهات المعنية، أو صعوبة الاستجابة لتعارضه مع القوانين واللوائح المنظمة للعمل، مشيرًا إلى أن التعامل مع الشكاوي يتم بشكل دقيق وفي أسرع وقت ممكن، ويتم التواصل المباشر مع أصحابها.
وفى السياق ذاته، أشار "آمنة" إلى قيام إدارة خدمة المواطنين بالوزارة بفحص عدد ٢٣٥٧ شكوى بالتنسيق مع المحافظات، من خلال بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء، بالإضافة إلى عدد ٥٦ شكوى داخل قطاعات الوزارة وتم حلها.
جدير بالذكر أنه يمكن للمواطنين تقديم شكواهم ومقترحاتهم، والتواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة، والتى تتيحها المبادرة، وهي رقم "الواتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني [email protected].
