محافظ القليوبية يبحث مع وفد مجلس الوزراء آليات حل شكاوى المواطنين
أكد اللواء عبد الحميد الهجان محافظ القليوبية، بأن القليوبية تولي اهتماما بالغا بحل مشاكل المواطنين أولا بأول وبصورة يومية على مدار الساعة من أجل رضاء المواطنين، وجاء ذلك خلال لقائه مع اللواء محمود يحيى محمود مدير المتابعة الميدانية للشكاوى الحكومية، والدكتورة نشوى يحيى حسن مدير المتابعة الحكومية برئاسة الوزراء.
وأضاف محافظ القليوبية فى تصريحات صحفية، أنه كلف اللواء عبد الله عاشور السكرتير العام بعقد اجتماع موسعا بحضور وفد رئاسة الوزراء، وجميع مديري إدارات خدمة المواطنين والمراكز التكنولوجية ومنظومة الشكاوى الحكومية بالقليوبية، وذلك لعمل خطة عمل جديدة مدعمة تكنولوجيا وفنيا وإداريا لحل مشكلات المواطنين في أسرع وقت ممكن وبصورة نهائية، مع إدخال المواطن كطرف في تلك المنظومة عن طريق الرقم القومي الخاص به، ليتمكن من متابعة مشكلته ومراحل حلها حتى تصل إلى حل نهائي يرضي المواطن.
- الحرص على أن يكون الرد على الشكوى واضحا ودقيقا وموثقا بالصور ذات الجودة العالية
وأكد اللواء محمود يحيى مدير المتابعة الميدانية للشكاوى الحكومية، على ضرورة الحرص على أن يكون الرد على الشكوى واضحا ودقيقا وموثقا بالصور ذات الجودة العالية، وكي يتم حل هذه الشكاوى بصورة دقيقة يجب أن يكون النزول الميداني بناء على شكوى واضحة موضح بها العنوان والصورة، ويجب أن يتعامل الإنسان بكل ضمير لحل هذه المشكلات والتي يتعلق الكثير منها بسلامة المواطنين بل وإنقاذ حياتهم في بعض الحالات المرضية الخطيرة والتي يجب أن يتم التعامل معها في أسرع وقت، لأن كل دقيقة يكون لها ثمن
وأضافت الدكتورة نشوى يحيى مدير المتابعة الحكومية برئاسة الوزراء أنه يتم رفع تقرير شهري إلى رئيس الوزراء بحصر الشكاوى والردود الخاصة بها والحلول النهائية، لذا يجب مراجعة الردود مراجعة دقيقة وأن تكون موثقة بصور واضحة وذات جودة عالية، مشيرة إلى أنه سوف يتم عقد ورشة عمل لتدريب جميع العاملين بتلك المنظومة على أساليب التواصل التكنولوجية والمتابعة المستمرة لحل مشكلات كافة المواطنين في جميع القطاعات بالقليوبية.
وأشار اللواء عبد الله عاشور السكرتير العام لمحافظة القليوبية إلى ضرورة توثيق الشكوى والرد بالصور والساعة والتاريخ، وأن يكون هناك سرعة في الأداء والاستجابة الفورية من المسئولين وتوجيه الشكوى لجهة الاختصاص فور ورودها إليهم، والمتابعة المستمرة حتى يتم القضاء على أسباب الشكوى وحل المشكلة نهائيا.
