حماية المستهلك: تلقينا 181 ألف شكوى خلال 2024
قال إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، إنه تم تلقي نحو 181 ألف شكوى خلال 2024.
وأضاف، خلال إطلاق مبادرة "تجارة إلكترونية مُنضبطة"، أنه سيتم التواصل مع المواقع وشركات النقل لحلها، وإنهاء مشاكل الشراء عن بعد، ولنصل إلى صفر شكاوى بالشراء عن بعد قبل نهاية العام الجاري.
وأوضح أن: الشراء عن بعد لديه العديد من المشاكل، حيث نوجه رسالة للمواطن "إزاي يشتري وتشتري منين، ورسالة للشركات الناقلة وشركات الشحن أنه لا بد أن تتوافر معلومات وبيانات تخص المورد".
وأوضح أنه حينما يتم شراء البضاعة ويتم شحنها، لا بد من وجود تفاصيل عن هذه البضاعة، وبالتالي ينبغي أن يكون هناك تعاون بين أطراف عملية الشراء، لتقليل المشاكل التي تحدث بالنسبة للتجارة الإلكترونية.
وأوضح أنه من الضروري وجود تواصل بين الجهاز وكل أطراف عملية البيع الشراء، لوضع أصول وقواعد التعامل عن بعد.
كما نوه إلى أن شركات الشحن تعد همزة الوصل بين المورد والمستهلك، حيث سنضع بعض الاشتراطات لشركات الشحن، حيث من المفترض أن تعرف شركات الشحن بعض التفاصيل عن المنتج قبل نقله.
وشدد على ضرورة وجود التزامات على شركات الشحن والمستهلك والمورد أيضًا، مؤكدًا على ضرورة التعاون في النهاية لوصول المنتج للمستهلك بدون مشاكل.
