"صرف الإسكندرية" تنفذ حملات توعية واستقصاء آراء المواطنين في خدمات الشركة

أجرت شركة الصرف الصحي بالإسكندرية، حملات توعية واستقصاء آراء لقياس مدى رضاء العملاء عن الخدمات المقدمة من الشركة، وضرورة التواصل الجيد مع عملاء مدينة 6 أكتوبر بغرب الإسكندرية وبالتعاون مع القطاع التجارى - الإدارة العامة لخدمة العملاء.

وأوضح المهندس محمود نافع، رئيس شركة الصرف الصحي بالإسكندرية، أن الإدارة العامة للوعي البيئي بالشركة قامت باستطلاع رأي جمهور العملاء بمختلف مناطق المحافظة حول الخدمات التي تقدمها الشركة بهدف الوقوف علي السلبيات أو المعوقات وتحسين وتجويد الخدمات المقدمة للجمهور.
وأضاف "نافع"، أن الاستطلاع يستهدف قياس مستوى رضا العملاء عن المدة الزمنية المستغرقة لانهاء الخدمة، ومدي الاستجابة، وأداء العاملين، والإجراءات المطلوبة لانهاء الخدمة.

وأشار إلى قيام فريق التوعية بتوزيع “بروشورات” للعملاء تحمل عددًا من رسائل التوعية، بضرورة الاستخدام الأمثل لشبكات الصرف الصحي، والتعريف والحفاظ بمشروعات الدولة للبنية التحتية، وتهدف إلى تعزيز ورفع ثقافة الوعي المائي. 
كما أهابت شركة الصرف الصحي بالإسكندرية السادة المواطنين بمدينة 6 أكتوبر بالتعامل مع الشركة من خلال فرع مركز خدمة العملاء الكائن بمدينة ٦ أكتوبر، مشيرة إلى تنوع قنوات التواصل بين الشركة مع جمهور عملاءها، وتشمل الصفحة الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي"فيس بوك"،  وتطبيق  واتس اب على الرقم 01201175175، والخط الساخن 175 لاستقبال شكاوي المواطنين.

و كان قد أكد  اللواء محمود نافع على استمرار أعمال التطهير للشنايش والشبكة والمحطات، حيث يتم تكثيف أعمال التطهير أثناء الأمطار وبعد النوات للتخلص من المخلفات التى تحملها مياه الأمطار داخل الشبكة عن طريق الشنايش، ما يؤدي إلي إعاقة سريان المياه في بعض المناطق، بالإضافة إلى العبئ الذى تواجهه شبكة الصرف الصحى فى المناطق غير المرصوفة وتتطلب جهد مضاعف لتطهير المطابق.

وأوضح أن الشركة تعمل بشكل مرحلي علي جميع محطاتها وشبكاتها، طبقا للحالة الفنية لمكونات المنظومة. فيتم تسجيل جميع مكونات الشبكة بحالاتها الفنية وتحليل مدي استيعابها لمياه للصرف الصحي ومياه الأمطار والمناطق التي قد تتعرض لطفوحات أو تراكمات لمياه الأمطار.