إنهاء 43 ألف شكوى استقبلتها «صرف الإسكندرية» خلال عام 2022
أعلنت شركة الصرف الصحي بالإسكندرية عن أنها قد استقبلت الشركة خلال عام 2022 عدد 42 ألف و600 شكوى واستفسار هاتفي من قبل المواطنين بمختلف مناطق الشركة على مستوي محافظة الإسكندرية بخلاف 533 شكوي استقبلها مركز خدمة العملاء.
وقال اللواء محمود نافع رئيس شركة الصرف الصحي الإسكندرية، إن الشركة تتلقى الشكاوى والبلاغات عبر جميع قنوات التواصل المفتوحة مع المواطنين سواء الخط الساخن 175 أو رقم الواتساب الخاص بالشركة 01201175175 أو من خلال منفذ خدمة العملاء بالديوان العام، بخلاف الشكاوى الواردة عبر الصفحة الرسمية للشركة على موقع التواصل الاجتماعي.
وأوضح رئيس صرف الإسكندرية، خلال بيان، اليوم، أن شكاوى الخط الساخن تنوعت بين: «طفح صرف صحي- طلب سيارة كسح- غطاء بالوعة- ارتفاع منسوب المياه - تعديات - رفع رواسب - هبوطات».
وأشار إلى أن الشكاوى الهاتفية شملت 2448 شكوى بمنطقة الجمرك، و2766 بمنطقة العامرية، و10367 بمنطقة العجمي، و9615 بمنطقة المنتزة 1، و4992 بمنطقة المنتزة 2، و375 شكوي شرق، و4599 بمنطقة غرب، و7619 بمنطقة وسط، بالإضافة إلى 533 شكوى موزعة: 136 شكوى من البوابة الحكومية و169 من الإدارة، و150 واتس أب صوتك مسموع و78 شكوى مياه.
وأكد « نافع» أن الشركة تولى اهتماما كبيراً لتوسيع قاعدة استقبال شكاوى المواطنين والتعرف على مشكلاتهم والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن والرد على استفساراتهم وذلك في إطار الحرص على رضا المواطن ورفع معايير كفاءة الخدمات المقدمة له.
وأشار إلى أن الانتهاء من شكوى المواطنين بالمحافظة ومتابعتها هى أهم أولويات العمل بالشركة، وتقوم الإدارة العامة للخط الساخن والإدارة العامة لخدمة العملاء باستقبال جميع شكاوي المواطنين سواء بحضور المواطن أو بالاتصال من أي هاتف على رقم 175 وإرسالها للمختص للعمل على حلها والمتابعة مع المواطن صاحب الشكوي والاطمئنان على زوال سبب الشكوى.
وناشد رئيس الشركة مواطني محافظة الإسكندرية الإبلاغ عن أي شكوى تخص الصرف الصحي علي رقم الخط الساخن 175 أو علي رقم الواتس 01201175175 علي مدار 24 ساعة.
