بالتزامن مع مبادرة «أخلاقنا الجميلة».. طرق التعامل مع الآباء الغاضبين

يظهر الوالد الغاضب أمامك دون سابق إنذار، بغض النظر عما قد تتعامل معه في الوقت الحالي يجب أن تتعامل مع هذا الموقف المحبط والمثير للأعصاب، لأن والدك الغاضب يطلب إجابات فورية.

لا يهم إلى أي مدى قد تعتقد أنهم خارج القاعدة، لا يهم إذا كنت تعتقد أن سلوكهم فظ وغير مهني، لا يهم مدى سوء يومك.

أنت الشخص الذي لديه القدرة على أن تظل هادئًا حتى تتمكن من معالجة مخاوفهم بالصف، والمهنية مع تحويل غضبهم إلى دعم حماسي لك ولمركزك.

الآباء متحمسون لأطفالهم، وأحيانًا يغذي هذا الشغف الغضب، الآباء يريدون معرفة كل التفاصيل، والتفاصيل الوحيدة التي قد تكون لديهم هي تلك التي قدمها لهم طفلهم.

هناك العديد من الأشياء التي يمكن أن يغضب الوالدان منها، ومع ذلك بغض النظر عما أدى إلى تفاقمها يجب أن يكون ردك متسقًا.

بالتزامن مع مبادرة المتحدة “أخلاقنا الجميلة” يمكنك التعامل مع الآباء الغاضبين باتباع هذه الاقتراحات:

استمع ووافق

امنحهم الفرصة للتنفيس دون انقطاع، إذا قفزت أثناء شرحهم فسيؤدي ذلك ببساطة إلى جعلهم أكثر غضبًا، في بعض الأحيان مجرد إخراجها من صدرهم سيهدئهم، بعد تنفيسهم اغتنم الفرصة لإخبارهم أنك توافق على وجود مشكلة يجب حلها، أنت لا توافق على أنهم على حق، أنت ببساطة توافق على أن هناك مشكلة يجب حلها.

تصنيف

من خلال تصنيف المشكلة يمكنك غالبًا حل المشكلة بسرعة عن طريق إرسال الوالد إلى الشخص المحدد الذي يمكنه الإجابة على سؤاله أو من خلال تزويد الوالد بمعلومات كاملة.

إذا كانت الشكوى تتعلق بأساليب التدريس والمناهج وسياسات المدرسة (وغيرها من المجالات الخارجة عن إرادتك) فقم بإحالتها إلى المدير دون مزيد من التعليقات.

إذا كانت الشكوى تتعلق بخطة إدارة الفصل الدراسي أو سياسة الواجبات المنزلية أو إجراءات الفصل الدراسي، فيجب أن يكون التفسير المهذب لسبب قيامك بالأشياء بالطريقة التي تقوم بها كافياً، دون أن تكون دفاعيًا.

التعاطف
تقطع شوطًا طويلاً مع الوالد الغاضب حتى تتحقق من مشاعر الوالدين، أخبرهم أنك تفهم سبب انزعاجهم ولماذا يشعرون بالطريقة التي يشعرون بها.

لا تكن رافضًا كما لو أن القضية ليست مهمة جدًا، لأن هذا لن يؤدي إلا إلى تأجيج غضبهم، تريدهم أن يفهموا أن مشكلتهم هي مصدر قلق حقيقي لك.