السياحة: 97% نسبة الإنجاز فى بوابة الشكاوى الإلكترونية
نجحت وزارة السياحةً والآثار في تنظيم العمل في بوابة الشكاوي الإلكترونية والخط الساخن (19654) حتي الآن وأطلقت الوزارة بالفعل مشروع الخط الساخن لتلقي الشكاوى الخاصة بالسائحين ومتابعتهم فور وصولهم للمطار وحتى الانتهاء من رحلتهم للمقاصد السياحيةً المصرية.
وقالت غادة شلبى، نائب وزير السياحة والآثار لشئون السياحة بلجنة متابعة، إن الوزارة تسعي من خلال بوابة الشكاوى والخط الساخن بوزارة السياحة والآثار (19654)، الوصول إلى إنجاز حقيقي وعالمي عبر الأون لاين، لذلك يتم متابعة آخر التطورات الموقف الخاص بمتابعة الشكاوى والاستفسارات وكذلك ومستوى الإنجاز أول بأول للوصول إلى نسبة إنجاز حقيقي أصل إلى ١٠٠٪
وأضافت شلبي أن بوابة الشكاوي هدفها الأول متابعة كافة الشكاوي التي تقدم للوزارة ووضع حلول سريعة للقضاء عليها ليس هذا فقط بينما يتم مناقشة ودراسة الشكاوي أسباب حدوثها من خلال اللجنة المختصة وذلك للارتقاء بمستوي الخدمة المقدمة خاصة السائحين بهدف تحسين وتعزيز الصورة الذهني للمقصد السياحي المصري.
في الوقت نفسه يستقل الخط الساخن جميع شكاوى الزائرين من السائحين ورواد الفنادق والمنتجعات السياحيةً طول ايام الاسبوع علي مدار ٢٤ ساعة وتعلن الوزارة في الأعياد الرسمية حالة الطوارئ، ويستقبل الشكاوي باللغتين العربية والإنجليزية من التاسعة صباح وحتي الخامسة مساء.
يشار إلى أن نسبة الإنجاز في بوابة الشكاوي الإلكترونية لوزارة السياحة والآثار ووجود حلول الشكاوي المقدمة بلغ 97% من إجمالى الشكاوي المقدمة والاستفسارات. بينما بلغ نسبة الإنجاز والمتابعة عبر الخط الساخن للوزارة بلغت نسبة الإنجاز عن ذات الفترة 95%
وذلك حسب تصريحات الدكتورة غادة شلبي نائب وزير السياحة لشئون السياحةً.
