«المركزي» يطالب البنوك بعدم التمييز بين العملاء وسرعة التعامل مع الشكاوى

أصدر البنك المركزى المصري تعليمات للبنوك بخصوص عدم التمييز بين العملاء و ضروروة توفير آلية سريعة ومجانية للتعامل مع الشكاوى. 

وقال البنك المركزي في كتاب دوري: "بالإشارة إلى تعليمات حماية حقوق عملاء البنوك الصادرة بتاريخ 19 فبراير 2019 التي وضعت إطارًا واضحًا يحدد كيفية تعامل القطاع المصرفي مع عملائه، بما يضمن حصولهم على حقوقهم من خلال تطبيق مبادئ العدالة والشفافية والحفاظ علي سرية البيانات، حيث تضمنت التعليمات ضرورة التعامل مع العملاء بمبدأ العدل والانصاف الذي نص أحد بنوده على أنه: 

"يتعين على البنك ومقدمي خدمات الدفع ووكلائهم أو من ينوب عنهم من شركات الإسناد معاملة جميع العملاء في كافة مراحل المعاملات المصرفية دون تمييز وبمبدأ العدل والإنصاف والمصداقية"، الأمر الذي يعزز ضرورة عدم التمييز بين العملاء على أساس النوع الاجتماعي أوالمؤهل التعليمي أو الدرجة الوظيفية أو أي من أشكال التمييز الأخرى.

وفي ضوء ما تقدم، وما تضمنته التعليمات المشار إليها من ضرورة إرساء السياسات والاجراءات الداخلية الالزمة في شأن تطبيق حماية حقوق العملاء، أود التأكيد على ضرورة الالتزام التام بأن تتضمن تلك السياسات والاجراءات ما يلي:

1 -تعزيز المساواة بين الجنسين في كافة المعاملات المصرفية بما فيها القروض والتسهيلات الائتمانية.

2 -توفير آلية سريعة ومجانية للتعامل مع شكاوى العملاء دون تمييز على أن يتم ذلك بشكل عادل وبشفافية وفعالية.

وكان قد وجه الرئيس عبدالفتاح السيسي ، البنك المركزى خلال فعاليات الاحتفال بيوم المرأه بضرورة تطبيق المساواه بين الجنسين فى المعاملات المصرفية و عدم التمييز بين العملاء على اساس النوع.

ومن جهته يحرص البنك المركزي على اصدار التعليمات و اتخاذ الاجراءات التي تعمل على تسهيل اجراءات تعامل العملاء و خاصة الافراد مع البنوك في ضوء تعزيز سياسة الشمول المالي.