العالمي للسفر : يطلق إرشادات جديدة لتسهيل مهمة المسافرين

أطلق المجلس العالمي للسفر والسياحة، اليوم، إرشاداته الجديدة عالية المستوى لإدماج وتسهيل مهمة المسافرين ذوي الإعاقة، ما يساعد في جعل قطاع السفر والسياحة مساحة أكثر شمولاً.
وتم تجميع هذه الإرشادات المبتكرة والمهمة على أساس الأفكار والأطر التي طورها قادة القطاع الخاص في السفر والسياحة وخبراء السفر والإعاقة والأبحاث من المنظمات الحكومية الدولية، وتنقسم إلى أربع ركائز، كما تتبع هيكلًا مشابهًا لإرشادات الشمول والتنوع عالية المستوى وإرشادات الصحة العقلية الصادرة عن المجلس خلال الأشهر الستة الماضية.
تشمل الركائز الأربع الرئيسية: “تطوير نظام شامل ويمكن الوصول إليه، وخلق مساحات آمنة، وتصميم نظام جذاب ومناسب، وتمثيل الشمولية وإمكانية الوصول”، كما تشمل النقاط البارزة من هذه الإرشادات الهامة توفير التدريب للموظفين حول الوعي بالإعاقة وكيفية دعم المسافرين ذوي الإعاقة، بالإضافة إلى التعاون مع الشركات الأخرى في المجالات التي توجد بها فجوات في المعرفة والخبرة والخدمات المتعلقة بإمكانية الوصول.
ويؤكد التقرير أيضًا على أهمية تعزيز بيئة محترمة في جميع المواقع ولجميع الأنشطة، وعلى وجه التحديد تذكير الموظفين بأن موقفهم تجاه الأشخاص ذوي الإعاقة يلعب دورًا أساسيًا في جعل هذا العميل يشعر بالترحيب والاندماج، وهناك أيضًا أهمية تُعطى لتطوير ميزات إمكانية الوصول الواضحة والعلنية والتي لا يحتاج هؤلاء المسافرون إلى مساعدة خاصة من الموظفين لاستخدامها.
علاوة على ذلك ، توضح الإرشادات أنه يجب على الشركات إشراك المسافرين ذوي الإعاقة بشكل منتظم واستباقي في إنشاء منتجات وخدمات يمكن الوصول إليها بحيث تلبي احتياجاتهم بشكل مناسب، كما يجب أن تتضمن أيضًا ميزات إمكانية الوصول من عملية الحجز ، مما يتيح للمسافرين ذوي الإعاقة المشاركة في العمل قبل حجز خدمة السفر أو المنتج الخاص بهم.
ويجب أيضًا تمكين الموظفين لمعالجة مخاوف العملاء عند حدوثها أو إشراك الموظفين الآخرين إذا وحيثما كان ذلك ضروريًا ، ويجب تطوير التسويق الشامل لإبراز تمثيلات جميع الأشخاص وتمثيلهم بشكل أصلي.
وقالت جلوريا جيفارا الرئيس والمدير التنفيذي للمجلس: “نفخر بإصدار هذه الإرشادات الهامة عالية المستوى، والتي ستساعد شركات السفر والسياحة بجميع أنواعها، وتعزيز بيئات أكثر سهولة وشاملة، حيث يعد قطاع السفر والسياحة من أكثر القطاعات تنوعًا في العالم، كما يُظهر التقرير ووفقًا لمنظمة الصحة العالمية سيعاني الجميع تقريبًا بشكل مؤقت أو دائم في مرحلة ما من حياتهم خلال التنقل، ويعيش حوالي 15 ٪ من سكان العالم مع شكل من أشكال الإعاقة، لذلك من الضروري أن نكون شاملين لهذه الفئة”.
وقال بيتر كيرن ، نائب رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي لمجموعة اكسبيديا: “السفر يفتح العقول ويحقق تفاهمًا أفضل بين الأشخاص من ثقافات وهويات مختلفة ، ولكن في بعض الأحيان لا يكون السفر شاملاً أو يمكن الوصول إليه من قبل الأشخاص ذوي الإعاقة أو احتياجات إمكانية الوصول.. نحن فخورون بتعاوننا مع المجلس العالمي في إنشاء إرشادات سفر شاملة ويمكن الوصول إليها، وهو مورد سنواصل التعاون بشأنه في التطوير المستقبلي، واستخدامه في أعمالنا الخاصة والدعوة إلى اعتمادها عبر صناعة السفر والسياحة”.