دون إجازات أو عطلات
«تنظيم الاتصالات» يطلق رقم موحد «02155» للتواصل مع المستخدمين
ضاعف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات 155، ليعمل طوال أيام الأسبوع من الساعة الثامنة صباحًا وحتى العاشرة مساءً بما في ذلك العطلات الرسمية والأعياد، وعلى مدار 24 ساعة عبر المنصات الرقمية "واتساب، موقع الجهاز، التواصل الاجتماعي".
تطوير آليات فحص شكاوى مستخدمي الاتصالات والقدرة التحليلية لها على رقم 155
وتستهدف منظومة تلقي الشكاوى تقليل الفترة الزمنية للانتظار لتلقي الشكوى، ما ينعكس على الفترة الزمنية للاستجابة لشكاوى المستخدمين، واستيعاب أي زيادات قد تطرأ في حجم المكالمات الواردة، وتأتي هذه الخطوة استكمالاً لاستراتيجية الجهاز التي تهدف إلى الارتقاء بمستوى رضاء مستخدمي الاتصالات عن الخدمات المقدمة لهم من خلال تطوير منظومة تلقي الشكاوى والتي تعد عنصر أساسي للوقوف على درجة الجودة المقدمة للمستخدمين من مشغليهم.
ومن جانب آخر فقد أتاح الجهاز أيضاً خدمة استفسارات وشكاوى المستوردين من الشركات والأفراد عبر رقم 155 على مدار خمس أيام (من الأحد إلى الخميس) من الساعة الثامنة صباحًا إلى الساعة الثالثة مساءً.
خدمة الاستفسارات والشكاوى للمستوردين من الأفراد والشركات
وقال المهندس حسام الجمل، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إن عمليات التوسع التي يقوم بها الجهاز بمنظومة الشكاوى تأتي ضمن خطة متكاملة لرفع معدلات رضا المستخدمين والوقوف على الأسباب الحقيقية التي تؤثر على جودة الخدمات المقدمة، وتساهم في تطوير آليات فحص الشكاوى والقدرة التحليلية لها لتحقيق الاستجابة السريعة والفعالة للشكاوىوالوصول إلى مسبباتها وربطهابالقواعد التنظيمية والتشغيلية التي يفرضها الجهازلتنظيم هذه العملية.
02155 الرقم الموحد الذي يستخدمه تنظيم الاتصالات للتواصل مع المستخدمين
وأوضح الجهاز، أن الرقم الموحد للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات الذين لم يتمكنوا من حل شكواهم مع مقدمي الخدمة هو 155، والرقم الممثل للجهاز الذي يستخدمه للتواصل مع المستخدمين لمتابعة شكواهم هو 155(02)، مهيبا بالمستخدمين عدم الإفصاح عن بيناتهم الشخصية لأي شخص أو جهة دون التأكد من هويتها، وأن أي جهة تقوم بالتواصل معهم من خلال أرقام أخرى فهي غير ممثلة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
*طرق التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
-الرقم الموحد: ١٥٥
-أرقام الواتساب: ٠١٠١٥٥١٥١٥٥ / ٠١١١١١١٥١٥٠ / ٠١٥٥١٥١٥٥٠٥ / ٠١٢٠٢١٥٥١٥٥
-منصة تلقي شكاوى المستخدمين بموقع الجهازhttps://complaints.tra.gov.eg
-منصات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي ” فيسبوك – لينكدان – انستاجرام – تويتر”
-البريد الإلكتروني [email protected]
