خطة لتطوير منظومة متابعة الشكاوى المتعلقة بخدمات مياه الشرب والصرف الصحى

عقد المهندس شريف شربيني، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، اجتماعه الأسبوعي؛ لمتابعة مشروعات مرافق مياه الشرب والصرف الصحي، مؤكدًا أنه لا بد من وجود آلية جيدة للمتابعة الدورية والمستمرة للموقف التنفيذي لمختلف مشروعات المرافق، لدفع معدلات الإنجاز، وسرعة حل أى مشكلات، وتذليل العقبات التي قد تواجه معدلات تقدم إنجاز المشروعات.

وأوضح وزير الإسكان أن الاجتماع الدوري لمتابعة مشروعات مرافق مياه الشرب والصرف الصحى، على مستوى المحافظات والمدن الجديدة، بحضور مسئولي الوزارة والجهات العاملة في قطاع المرافق، وهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وأعضاء المكتب الفني للوزير، يعد إحدى الأدوات المهمة لآلية المتابعة، موجهًا فريق المكتب الفني للوزير بمتابعة تنفيذ القرارات والتوصيات الصادرة عن كل اجتماع، وإعداد تقرير بما تم تنفيذه للعرض عليه في الاجتماع المقبل.

واستعرض الوزير موقف تنفيذ مشروعات زيادة الطاقة الإنتاجية من المياه العكرة لإمداد محطة مياه القاهرة الجديدة، من أجل تلبية الاحتياجات المائية للمناطق المخدومة، وفقًا لخطط تنمية مناطق القاهرة الجديدة وامتداداتها العمرانية، والعاصمة الإدارية الجديدة، والتي تشمل استبدال الخط الثاني بالخطوط العكرة من المأخذ بالمعادي وحتى محطة مياه القاهرة الجديدة، ومشروع توسعات روافع المياه العكرة (2 - 3 - 4)، والحل العاجل لزيادة الطاقة الإنتاجية لمحطة مياه القاهرة الجديدة بطاقة 150 ألف م3/ يوم.

 متابعة الشكاوى المتعلقة بخدمات مياه الشرب والصرف

كما تابع المهندس شريف شربيني سير العمل بمنظومة متابعة الشكاوى المتعلقة بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، واستمع لشرح تفصيلي من مسئولي الجهاز التنظيمي لمياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك، حول خطوات تطوير منظومة الشكاوى والتحول الرقمي لتحسين أداء مقدمى الخدمة، من خلال تحقيق 3 أهداف رئيسية، وهي: ضمان توافر منظومة وقنوات فعالة لإدارة الشكاوى لدى مقدمي الخدمة، وضمان استفادتهم من الشكاوى الواردة، والعمل على تحسين الإجراءات والعمليات والخدمات بناءً على تحليل هذه الشكاوى، والتركيز على الجوانب الاستباقية في معرفة ومعالجة المشاكل وتقديم خدمات مميزة، موجهًا بسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والجهات المختلفة والعمل على حلها.

وحضر الاجتماع الدكتور سيد إسماعيل نائب الوزير، والمهندس أمين غنيم نائب رئيس هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة لقطاع التنمية وتطوير المدن، والدكتور أسامة حمدى مستشار الوزارة لشئون المتابعة والمشروعات والمرافق، والمهندس ممدوح رسلان رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والدكتور محمد حسن الرئيس التنفيذي لجهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحى وحماية المستهلك، واللواء إيهاب خضر رئيس الهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحى، والمهندس أحمد عبدالقادر رئيس الجهاز التنفيذى لمياه الشرب والصرف الصحى، ومسئولو الهيئة، والمكتب الفنى للوزير، ووحدة إدارة المشروعات بالوزارة، وعدد من شركات المياه والصرف، وأجهزة المدن الجديدة.