«حماية المستهلك»: إطلاق القائمة البيضاء لمراكز صيانة السلع المعمرة خلال 3 أشهر

أعلن رئيس جهاز حماية المستهلك، المهندس أيمن حسام، أنه سيتم إطلاق القائمة البيضاء لمراكز الصيانة المعتمدة للسلع المعمرة من الشركات، أو من هيئة الرقابة الصناعية خلال 3 أشهر.

وأشار، في تصريحاتٍ له على هامش مؤتمر صحفي، إلى أن الجهاز سيتأكد من أن الشركات المعتمدة بالهيئة مطابقة لمعايير حماية المستهلك، ولا تكون الشركة قامت بأي مخالفات.

وأضاف حسام الدين، أن المبادرة ستتضمن كافة قنوات الاتصال الرسمية مع المستهلكين وسيتم تخصيص خط ساخن أو تطبيق على الهاتف المحمول يستطيع من خلال المستهلك التعرف على المراكز المعتمدة، بالإضافة إلى إمكانية تلقى شكاواه.

وكشف عن أن إجمالي عدد الشكاوى التي تلقاها الجهاز، خلال الفترة من أول يناير 2021 حتى 15 مايو الحالي بلغت 244.924 ألف شكوى تم حل نحو 96% منها.

وأشار حسام الدين، إلى أن الجهاز تلقى نحو 41.395 ألف شكوى في مجال السلع المعمرة تم حل نحو 39.189 ألف شكوى بنسبة إنجاز بلغت 94.67%.

وأضاف أنه تم تخفيض متوسط زمن حل الشكاوى إلى 10 أيام، كما تم تخفيض متوسط زمن حل شكاوى السلع المعمرة إلى 3 أيام، وتخفيض زمن الانتظار من 25 دقيقة إلى 5 دقائق.

وتابع حسام الدين، تم إنشاء خدمة الخط الساخن لخدمة أسر الشهداء، بجانب أنه جارِ إنشاء القائمة البيضاء لمراكز الصيانة الخاصة بالسلع المعمرة والمتوقع ظهورها خلال 3 أشهر.

وأضاف أن الجهاز يستهدف، خلال العام المقبل، إضافة 5 فروع جديدة، إضافة إلى الفروع الفعلية والبالغة 18 فرعًا في الفيوم وبني سويف والمنيا وقنا وأسيوط وسوهاج وأسوان والقليوبية والمنوفية كفر الشيخ والشرقية والدقهلية والبحيرة والإسكندرية والسويس والإسماعيلية وبورسعيد وجنوب سيناء.