الخطوط الساخنة لوزارة التضامن تستقبل ما يقرب من 168 ألف اتصالا خلال نوفمبر
تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريرًا حول المكالمات التى استقبلتها الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال نوفمبر الماضي، للتعرف على خدمات الوزارة سواء الرعاية، الحماية الاجتماعية، أوللاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.
وقد استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال نوفمبر الماضي ما يقرب من 168 ألف اتصالًا من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى، ليكون بذلك إجمالي ما استقبلته الخطوط الساخنة منذ الأول من يوليو وحتي نهاية نوفمبر الماضي ما يقرب من مليون اتصال.
ورد مسئولو الخطوط خلال نوفمبر الماضي على الاتصالات الواردة بنسبة 90% ، استقبل مسئولو برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" عدد 109.076 اتصالا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 تم الرد على 100.112 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 92%، وكان من بين هذه الاتصالات عدد 69.899 استفسارًا، وعدد 17.816 طلبا، وعدد 7.236 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات البحيرة، ثم المنيا، ثم الجيزة، وكان أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر.
كما استقبل موظفو بنك ناصر الاجتماعي عدد 27.545 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16868 تم الرد على 17.265 اتصالا بنسبة رد تصل إلى 63%، وكان من بين الاتصالات 16.368 استفسارًا، و238 طلبا، وعدد 100 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها مطروح، والوادي الجديد، وشمال سيناء.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال عدد 11.473 اتصالًا على الخط الساخن رقم 15044، قامت الوزارة بالرد على 10.253 منها بنسبة رد تصل إلى 89%، كما قامت شركة إي فاينانس باستقبال عدد 5.640 اتصالًا على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 5.600 اتصالًا منها بنسبة رد تصل إلى 99%، وكانت أكثرالمحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة،ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، ومطروح.
كما استقبلت الوزارة عدد 5.346 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16439، تم الرد على عدد 5.099 منها بنسبة تصل إلى 95 %، كان منها عدد 4.519 استفسارًا، وعدد 194 طلبا، وعدد 1.132 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالًا القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات الوداي الجديد، والبحر الأحمر، ومطروح.
فيما استقبل مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان 7.461 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على 7.210 منها بنسبة تصل إلى 97% كان منها 4.092 استفسارًا ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، و3.097 طلبًا للعلاج أو المتابعة و21 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.
أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل 1.115 اتصالًا على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على عدد 1.049 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 94%.
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلسالوزراء (16528) والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي( 16868)، والخط الساخن لأبناء مصر رقم ( 19828).