خط شكاوى الأسعار بالغربية.. أرقام لا تستقبل وآخر لا يرد

خصص جهاز حماية المستهلك خط ساخن داخل كل محافظات مصر، وهو 19588 كخط ساخن لتلقي الشكاوى الخاصة بزيادة الأسعار للسلع على مستوى الجمهورية.

وكان لـ "الدستور"، تجربة عن طريق إجراء مكالمة هاتفية لرقم 19588 للاطمئنان على سير تكليفات الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، الخاصة بالإجراءات التي يوفرها الخط الساخن وسرعة الاستجابة ومدى سرعتها داخل محافظة الغربية.

وانتظرنا ما تم الإعلان عنه أنه سيكون هناك رسالة مسجلة بالإبلاغ عن شكوى بجهاز حماية المستهلك، ثم التحويل للتحدث لأحد أفراد خدمة عملاء من أعضاء الجهاز، ومن ثم تقديم الشكوى بالاسم وتليفون المواطن والمحافظة، وعنوان محل الشراء مع تواجد فاتورة الشراء والضمان، والحصول علي رقم الشكوى للمتابعة.

وكانت المفاجأة أن جاء الرد عبر هذا الرقم الموحد 19588 أنه لا يمكن استقبال مكالمات من هذه المنطقة لهذا الرقم، علمًا أن مكتب محافظة الغربية للجريدة حاول الاتصال من مدينتي زفتي وطنطا، وكانت نفس النتيجة لا يمكن استقبال اتصال من هذه المنطقة.

فيما قام مكتب "الدستور" بمحافظة الغربية بالاتصال بالخط الساخن الخاص بجهاز حماية المستهلك بمحافظة الغربية سواء المحمول وهو 015577779999 أو الخط الأرضي وهو 0402016768، وتوصلنا لنفس النتيجة لا استجابة ولا رد، للرقم الأرضي، بينما رقم المحمول بعد أول رنة يتم سماع صوت الإغلاق وكأن أحدًا ما يرفض المكالمة (بيكنسل)، وكأنها خاصية ما يستخدمها مستخدم المحمول لينهي المكالمة قبل أن تبدأ.

ويتلقى جهاز حماية المستهلك شكاوي المواطنين بشأن ارتفاع أسعار السلع على مدار الـ24 ساعة بشأن الإبلاغ عن أي ارتفاع في الأسعار منعا للاستغلال من خلال رقم الخط الساخن لحماية المستهلك، 19588 أو من خلال رقم واتس أب 01281661880 أو رقم واتس أب للمحافظات 01030000602.

ولا تتوقف عمليات الإبلاغ على ارقام الخط الساخن فيمكن للمواطن تقديم شكوى إلكترونية من خلال الموقع الإلكتروني لحماية المستهلك.

ورفعت محافظات الجمهورية حالة الطوارئ لضبط أسعار منتجات وسلع الأسواق وإحكام الرقابة على السلع التموينية المدعمة والمنتجات الغذائية، وذلك لمواجهة جشع التجار.

وتتخذ كل الإجراءات القانونية حيال المتلاعبين بالدعم المقدم من الدولة المصرية للمواطن.