«تنظيم الاتصالات»: مضاعفة غرامات تدني جودة خدمات المحمول في الأول من يوليو

يبدأ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، في الأول من يوليو المقبل، تطبيق قرار مضاعفة الغرامات الخاصة بانخفاض مؤشرات جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين عن المعايير المحددة لها على شركات المحمول العاملة في السوق المصرية.

ويوضح "الدستور" في هذه السطور أبرز الإجراءات اتخذها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لرفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين خلال العام الجاري. 

مضاعفة غرامات المشغلين

عدل الجهاز لائحة الجزاءات الخاصة بجودة خدمات الاتصالات المقدمة من المشغلين، وعلى أثرها سيبدأ في مضاعفة الغرامات المطبقة علي شركات المحمول، وتم إخطار المشغلين بالبدء في تنفيذ لائحة الجزاءات الجديدة في النصف الثاني من عام 2021، بداية يوليو المقبل.

20 مليون جنيه غرامات مالية بسبب التنقل بنفس الرقم بين الشركات

كما فرض الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات غرامات مالية بقيمة 20.65 مليون جنيه على شركات المحمول العاملة بالسوق المصرية، وذلك إثر رصد مخالفات للقواعد التنظيمية التي كان قد أصدرها الجهاز لخدمة التنقل بين شبكات المحمول بنفس الرقم (خدمة نقل الأرقام)، ووفقًا لأحكام القانون رقم 10 لسنة 2003 وأحكام التراخيص الممنوحة للشركات.

وجاءت قيم الغرامات على الشركات كالتالي: سبعة ملايين لشركة فودافون مصر- خمسة ملايين وثمانمائة ألف لشركة اورنج- ثلاثة ملايين وتسعمائة وخمسون ألفا لشركة اتصالات- ثلاثة ملايين وتسعمائة ألف للشركة المصرية للاتصالات، وذلك مقرونًا بحجم المخالفات التي تم رصدها لكل شركة، وبإجمالي عشرين مليونا وستمائة وخمسين ألف جنيه، حيث تم رصد مخالفات تتعلق بالرفض غير المبرر لطلبات النقل وعدم الرد على طلبات نقل الأرقام خلال 24 ساعة من تاريخ الطلب، أو عدم تفعيل الرقم المنقول على شبكة الشركة بعد إجراء عملية النقل، وذلك بالمخالفة للقواعد المقررة مسبقًا للخدمة من قبل الجهاز.

مضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى المستخدمين

وجرى مضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (١٥٥)، ليعمل طوال أيام الأسبوع بواقع ١٤ ساعة يوميا، وذلك لضمان تلقي شكاوى الجودة على مدار اليوم والتي تتعدى الـ٥٠ ألف شكوى خلال الربع الواحد.

وضع آلية جديدة لمراقبة زمن حل شكاوى المستخدمين الخاصة بجودة خدمات الاتصالات

وضع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات آلية جديدة لقياس زمن حل شكاوى المستخدمين منذ وقت تقديمها لدى المشغل، مع تطبيق غرامات على الشكاوى التي تتعدى الحد الأقصى للوقت المحدد للحل طبقًا لنوع كل شكوى، وذلك بعد رصد زيادة عدد شكاوى المستخدمين من بطء حل شكواهم لدى مشغليهم، والبدء في تنفيذها في النصف الثاني من عام 2021.

تمكين المستخدم من الاستعلام عن أو إلغاء الخدمات الترفيهية

أطلق الجهاز خدمة الكود المختصر المجانـي (*155#) للحد من ظاهرة إشراك المستخدمين في خدمات دون علمهم أو رغبتهم، وتمكن الخدمة الجديدة المستخدم من الاستعلام عن أو إلغاء خدمات القيمة المضافة، في حالة عدم رغبته، لدى الأربعة مشغلين (الخدمات الترفيهية)، كالمسابقات الترويجية أو الخدمات الإخبارية والرياضية أو الألعاب الإلكترونية وغيرها، وبلغ العدد الإجمالي لمرات استخدام الكود منذ إطلاق الخدمة في أول يناير ٥٫٥ مليون استعلام/ إلغاء.