الكهرباء: الخط الساخن استقبل 7.9 مليون شكوى.. وحل 99.9% منها
أكد الدكتور أيمن حمزة، المتحدث باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أن معدل الرد على الشكاوى الفنية والتجارية المقدمة من المواطنين من خلال خدمة الخط الساخن 121 منذ تفعيلها في أغسطس 2016 حتى 16 فبراير 2020، بلغ حوالي 7.9 مليون مكالمة، منها حوالي 4580458 بلاغ فني من شركات توزيع الكهرباء التسع.
وأضاف المتحدث باسم الكهرباء، أن عدد البلاغات التي تم حلها حوالي 4580018 بنسبة تصل إلى 99.9 % وجاري حل 440 بلاغ فني آخر، موضحا أن عدد الشكاوى التجارية بلغ حوالي 313736 شكوى من شركات توزيع الكهرباء التسع، حل 312700 منها بنسبة 99،6 % وجاري حل 1036 شكوى.
موضحًا أن خدمة الخط الساخن 121 تلقت 340517 إبلاغ عن قراءات، و20601 إبلاغ عن سرقات، و11756 إبلاغ عن أعمدة إنارة، وكذلك 18042 استعلام عن متأخرات تحصيل و620 حساب فواتير و920627 استفسارات.
وتعمل خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية، وتم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقًا للمعايير العالمية.
وتواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقي الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات، والتي تتمثل إلى جانب خدمة الخط الساخن 121 في المنظومة الإلكترونية لتلقي شكاوى الجمهور، أيضًا خدمة كل من الموقع الإلكتروني للوزارة، الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة ( جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون)، تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير و"SMS"، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء.
وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفي أقل وقت ممكن، في إطار التنمية المستدامة لمصرنا الحبيبة.
