محمد القرقاوى: مركز «خدمات مصر» الجيل المستقبلى لمراكز الخدمات الحكومية

قال محمد القرقاوي وزير شئون مجلس الوزراء في دولة الإمارات العربية المتحدة، إن الإمارات ومصر احتفلتا مؤخرًا بمرور 50 عامًا على العلاقات الدبلوماسية بين البلدين، ومع بداية العام الـ51، ندخل مرحلة جديدة من صياغة مستقبل أكثر ترابطًا، ومنهجية عمل مشترك متطورة بين الحكومتين، غايتها الأولى خير الشعبين الشقيقين.

جاء ذلك خلال افتتاح مركز خدمات مصر بأسوان، وذلك بحضور الدكتورة هالة السعيد وزيرة التخطيط والتنمية الاقتصادية ومحمد القرقاوي وزير شئون مجلس الوزراء في دولة الإمارات العربية المتحدة، اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، اللواء أشرف عطية محافظ أسوان، م. إبراهيم سرحان رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة إى فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية، وبمشاركة م. خالد مصطفى، الوكيل الدائم لوزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية، م. أشرف عبدالحفيظ مساعد الوزيرة لشئون التحول الرقمي، اللواء محمد دياب مدير المشروعات القومية والإقليمية بالوزارة، م. تامر رفعت، مدير مشروعات خدمات مصر.

وأضاف القرقاوى أن افتتاح مركز "خدمات مصر" الذي يعد الجيل المستقبلي لمراكز الخدمات الحكومية، يمثّل محطة هامة في مسيرة الشراكة والتعاون البناء، ونتاج آلية مستدامة لتبادل المعارف والخبرات في مجال الخدمات الحكومية، وثمرة لجهد مشترك هدفه مواكبة مسيرة التحول الرقمي والحلول التكنولوجية، وتشجيع وتحفيز الأفكار المبتكرة التي تعزز العمل الحكومي، وترتقي بتطلعات أفراد المجتمع للمستقبل.

وأكد وزير شئون مجلس الوزراء أن لجمهورية مصر العربية الشقيقة عمومًا ولمدينة أسوان خصوصًا قيمة كبيرة لدى كل إماراتي، كونها شهدت محطات نوعية في مسيرة العلاقات بين الدولتين، مشيرًا إلى أن المركز سيسهم في تعزيز مسيرة الخمسين الجديدة من العلاقات المصرية الإماراتية ويدعم جهود إطلاق مبادرات أكثر في مختلف المجالات.

كما قال م. خالد مصطفى الوكيل الدائم لوزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية إن فريق عمل برنامج التعاون بين مصر والإمارات، هو فريق واحد من الأشقاء في البلدين يعمل جنبًا إلى جنب منذ توافقت قيادتي البلدين على إطلاق البرنامج في عام ٢٠١٨، مشيرًا إلى إنجاز الفريق للعديد من المهام مثل جائزة مصر للتميز الحكومي والتي أتمت دورتها الثالثة هذا العام، فضلًا عن تنفيذ برنامج واسع النطاق لتطوير قدرات العاملين بالجهاز الإداري للدولة، خاصة في مجال الخدمات الحكومية. 

وأكد مصطفى أن مركز خدمات مصر بأسوان يأتي كأحد أهم تلك الإنجازات لأنه يمس المواطنين بشكل مباشر، ويجسد الغاية التي يتم التركيز عليها والمتمثلة في خلق مستقبل أفضل وتحسين جودة حياة المواطنين، متابعًا أن فكرة المركز لم تكن لتتجسد إلا بالإيمان بتلك الغاية من كل المعنيين والتعاون الصادق من الوزارات مقدمة الخدمات ومحافظة أسوان، وشركة إي فاينانس.

وتابع مصطفى أن محور عمل المركز يتلخص في اسمه "خدمات مصر"، بمعنى مكان واحد يتواصل معه المواطن للحصول على كل احتياجاته من الخدمات الحكومية، مضيفًا أنه وبينما يتولى المختصون من كل وزارة تنفيذ وحوكمة الخدمات، فإن واجهة تقديم الخدمة تتوحد في مكتب أمامي تم تدريب العاملين به على أفضل معايير جودة الخدمات والعناية بالمتعاملين، مؤكدًا أن المركز هو فقط البداية، وهناك خطة لمزيد من المراكز.
من جانبه استعرض المهندس أشرف عبدالحفيظ مساعد الوزيرة لشئون التحول الرقمي، الخدمات المقدمة بمركز خدمات مصر بأسوان، موضحًا أنها تتضمن خدمات التوثيق، خدمات الأحوال المدنية، خدمات الإدارة العامة للجوازات والهجرة، خدمات الإدارة العامة لتحقيق الأدلة الجنائية، خدمات الإدارة العامة لنظم معلومات المرور.

كما تطرق عبدالحفيظ بالحديث حول تطبيق "قيم خدماتك"، موضحًا أن وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية قامت بإطلاق منظومة قيم خدماتك في إطار استراتيجية الدولة لتحقيق التنمية المستدامة من خلال تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطن وخلق بيئة تشاركية بين المواطن وصانع القرار، متابعًا أنه تم إنشاء تلك المنظومة لتكون بمثابة مؤشر يساعد الحكومة على تقييم الخدمات الحكومية من خلال تمكين المواطن من تقييم تلك الخدمات، إلى جانب الوصول إلى رضا المواطن المصري بتوسيع مساحة مشاركته الإيجابية في تقييم الخدمات الحكومية وتحسين جودتها، فضلًا عن إرساء قيم الشفافية، النزاهة والحوكمة بين أصحاب المصلحة في المجتمع المصري ككل، مما يسهم في اتخاذ خطوات ثابتة ومستمرة نحو الوصول إلى أعلى وأفضل المستويات في المؤشرات الدولية المختلفة.