المصري للتأمين يصدر نشرته الأسبوعية حول «روبوتات المحادثة»

تناول الاتحاد المصري للتأمين من خلال نشرته الأسبوعية موضوع “روبوتات المحادثة كوسيلة لتحسين تجارب عملاء التأمين".

وأشارت التشرة، إلى أن روبوتات المحادثة هى عبارة عن برنامج ذكاء اصطناعي ، يمكنه محاكاة محادثة صوتية أو دردشة نصية، مع مستخدم بشري بلغة طبيعية، وذلك عند استخدام العملاء لبعض المواقع الإلكترونية أو تطبيقات الهواتف الذكية، أو حتى عبر الهاتف.

وأوضحت النشرة، أن روبوتات الدردشة تلعب دورًا مهمًا عبر سلسلة قيمة التأمين فى مراحل ما قبل الشراء و  عند الشراء و ما بعد الشراء، مشيرة إلى نوعين من أكثر أنظمة روبوتات المحادثة استخداماً و أوضحت الاختلافات الرئيسية بينهما، وهما: روبوتات المحادثة (غير الإجرائية)، وروبوتات المحادثة القائمة على البيانات التنبؤية (التحاورية). 

كيف يتم استخدام روبوتات المحادثة في صناعة التأمين اليوم؟
ترى شركات التأمين أن روبوت الدردشة ليست فقط وسيلة لخفض التكاليف التشغيلية، وإنما أيضًا وسيلة لتحسين تجربة العملاء ، وقد تم  بالفعل استخدام بعض روبوتات المحادثة في مرحلة الشراء ، بما في ذلك  إصدار الوثائق ، دفع الاقساط أو تحميل مستندات تطلبها الشركة وتُستخدم معظم روبوتات المحادثة ضمن التأمين على الممتلكات بينما تصل النسبة إلى حوالي 20%  فقط في نشاط تأمينات الحياة والرعاية الصحية.

فوائد استخدام روبوتات الدردشة في صناعة التأمين:
توفر الكفاءة والراحة
توفر الخدمة على مدار 24 ساعة 
الحصول على إجابات فورية
إعادة توزيع عبء العمل على الموظفين
تبسيط العمليات
تحسين العلاقات مع العملاء
الوصول للعملاء المحتملين
التكامل مع قنوات التواصل الاجتماعي