محافظ القليويبة يبحث زيادة تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية

استقبل اللواء عبد الحميد الهجان محافظ القليوبية وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، بحضور المهندس كرم خليفة مدير متابعة الجهات الحكومية بالمنظومة، الدكتور خالد الخطيب وكيل وزارة الصحة، الدكتور أسامة فودة مدير هيئة التأمين الصحى، لمتابعة موقف تلقى ورصد واستجابة الوحدات المحلية ومديريات الخدمات لشكاوى المواطنين المسجلة على المنظومة، علاوة على استعراض مؤشرات الأداء لمنظومة الشكاوى الحكومية في المحافظة.

وأوضح الهجان أن المحافظة تحرص على تطوير أدائها بشكل مستمر بما يحقق رضا المواطنين تنفيذ لتوجيهات الرئيس السيسي، وعلى رأسها الرد الفوري والسريع على شكاوى المواطنين وخاصة من خلال منظومة الشكاوى بوصفها إحدى أهم قنوات التواصل المباشر مع المواطن. 

وأشار إلى أن المحافظة خلال عام 2022 حققت نسب إنجاز 98 % للرد على شكاوى المواطنين من خلال المنظومة الشكاوى، إلى جانب الرد على الشكاوى الواردة من مبادرة صوتك مسموع على الواتس آب.

وقدم المهندس كرم خليفة شرحا لمصادر تلقي الشكاوى منها الخط الساخن (16528) وموقع المنظومة على الإنترنت www. shakwa. eg، كذلك تطبيق (إيجابي) الإلكتروني عبر الهواتف المحمولة، مؤكداً على أهمية منظومة الشكاوى ودورها في تخفيف المعاناة عن المواطنين، موضحا أهمية السرية في تلقي الشكاوى وعرضها على الجهات المعنية، مستعرضاً طرق التفعيل وإدارة الشكوى على الموقع الإلكتروني ومتابعتها والرد عليها.