مشترك يشكو «الكهرباء» بسداد الفاتورة مرتين في شهر واحد.. والجهاز «يفحص»
كشف جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عن تفاصيل شكوي أحد المشتركين بخصوص سداد قيمة استهلاك الشهري للتيار الكهربائي مرتين متتاليتين، عبر دفع قيمة فاتورة الكهرباء للإدارة التابعة لها وسدادها مرة أخرى عبر تقنية السداد الإلكتروني، كاشفًا عن تحرك الجهاز لتصحيح الخطأ، وإثبات حق المشترك في القيمة الزائدة عن استهلاكه الشهري.
وأوضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، عبر نشرته اليومية التي يقدمها عبر الصفحة الرسمية للجهاز على شبكات التواصل الاجتماعي، أن الجهاز تلقى شكوى من أحد المشتركين بشأن خطأ حدث بخصوص فاتورة الاستهلاك الشهري للكهرباء عن شهر فبراير الجاري، وعلى الفور قام الجهاز بفحص شكوى المشترك لبيان جدوى الشكوى من عدمها.
وأكد جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك أنه في إطار نحو استمرار الدور الذي يلعبه الجهاز نحو العمل على حل مشاكل المشتركين، تلقى الجهاز شكوى من سداد قيمة فاتورة الكهرباء مرتين لنفس الشهر من خلال محصل الشركة وأخرى عن طريق أحد المحافظ البنكية.
مؤكدًا، أنه وبمراجعة موضوع الشكوى مع الشركة المشكو في حقها تبين ما يلي، تم سداد الفاتورة محل الشكوى من خلال محصل الشركة، وتم سداد نفس الفاتورة محل الشكوى عن طريق أحد المحافظ البنكية.
وأثبت جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، أنه تم احتساب قيمة الفاتورة المسددة مرة أخرى كدفعة مقدمة لصالح المشترك من الفاتورة التالية، وقام الجهاز بحفظ حق المشترك في شكواه.
وتأتي هذه الاستجابة السريعة من قبل الجهاز حرصاً وتقديراً لحق المشترك في المحاسبة على الاستهلاك مرة واحدة.
