البرنامج التدريبى يتضمنت العديد من المحاور وهى الاسس العلمية لادارة المكاتب والسكرتارية وتنظيم وادارة الاجتماعات والمؤتمرات
الشخص الحازم قادر على وضع الحدود بنبرة معقولة وواضحة.، حيث يعرف الأشخاص الحازمون بالضبط ما يشعرون بالراحة