مصلحة الجمارك تُطلق منصة إلكترونية للشكاوى

بدأت مصلحة الجمارك ، في إعداد منظومة إلكترونية للشكاوى، وتم الانتهاء من إعداد الوثيقة الفنية للمتطلبات الفنية لتلك المنظومة.

وتختص المنصة بتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا، مع ضمان ألا يضار الشاكى جراء تقدمه بشكواه طالما اتفقت ومعايير الحق في التقدم بها.

يأتى ذلك في إطار سعى الدولة نحو تطوير كافة مؤسساتها من خلال التحول الرقمى؛ لتقديم أفضل مستويات خدمة للمواطنين مع تحقيق أهداف التطوير المطلوبة.

كما يأتي في ظل التطور السريع للخدمات الرقمية فى مختلف المجالات أصبح التحول الرقمى ورقمنة كافة المعاملات التى تتم بمصلحة الجمارك ضرورة ملحة لتوفير خدمات مميزة للعاملين والمتعاملين مع الجمارك؛ وذلك لتحقيق زيادة رضاء العملاء ومنع تكدس البضائع فى الموانى وتخفيض زمن الإفراج وتحقيق رضاء العاملين بالجمارك من خلال عرض شكاواهم وحل مشاكلهم.

وحرص مصلحة الجمارك على إتاحة سبل تواصل عصرية بين كافة فئات المجتمع التجارى والمصلحة.

منظومة الشكاوى فى الجمارك

ويتضمن نطاق  منظومة الشكاوى الجارى تنفيذها على الآتى: ـ
• الشكاوى المقدمة من المتعاملين مع الجمارك 
التوكيلات الملاحية ووكلاء الشحن.
أصحاب الشأن.
المستخلصين ومندوبيهم.
• الشكاوى المقدمة من الجهات الحكومية والرسمية 
هيئات الموانى.
الجهات الخازنة.
مصلحة الضرائب
الجهات الرقابية (سلامة الغذاء– الهيئة العامة للرقابة على الصادرات والواردات – مصلحة الكيمياء).
• الشكاوى المقدمة من الإدارات الجمركية 
• الشكاوى المقدمة من موظفي الجمارك 
• الشكاوى الخاصة بمكافحة الفساد 
• الشكاوى المقدمة من وحدة دعم المصدرين والمنتجين بمصلحة الجمارك.
• فرز وتصنيف وتوزيع الشكاوى.
• الرد على الشكاوى.
• تقارير متابعة حالة الشكاوى.

مستخدمو التطبيق

   • صاحب الشأن أوالمفوض عنه أو من ينوب عنه.
   • المخلص الجمركي أو من ينوب عنه.
   • الوكيل الملاحي أو من ينوب عنه.
   • وكيل شحن أو من ينوب عنه.
   • الهيئات/ الوزارات/ السفارات أو من ينوب عنها.
   • إحدي جهات المجتمع المينائى.
   • الإدارات الجمركية وموظفى الجمارك.
   • موظفى الجمارك.
وتقوم المنظومة على (تلقى الشكاوى – الفرز والتصنيف الآلى للشكاوى – توزيع الشكاوى إلكترونيا – الرد على الشكاوى – اتاحة تقارير للمتابعة والتقييم- الربط مع كافة تطبيقات الشكاوى المعمول بها بالمصلحة – الربط مع منصة الشكاوى بمجلس الوزراء).
كما أن إطلاق مصلحة الجمارك منظومة الشكاوى خطوة جديدة نحو تحقيق المزيد من الشفافية والحوكمة والوقوف على نقاط الضعف والاختناق من أجل تحقيق المزيد من رضاء العاملين والمتعاملين مع الجمارك وتحقيق أهداف المصلحة فى تخفيض زمن الافراج الجمركى، والانتهاء من حالات تكدس البضائع بالموانى وتحقيق أهداف تيسير التجارة وتحقيق العدالة والبت فى الشكاوى الخاصة بالعاملين بالجمارك ومكافحة الفساد.