التنمية المحلية: "صوتك مسموع" استقبلت 8128 ألف رسالة منذ انطلاقها فى 2018 حتى يوليو الماضى

استعرضت  الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية، اليوم السبت، تقريرًا مُفصلًا عن جهود مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر يوليو 2024 في حل شكاوي المواطنين الواردة لها من خلال قنواتها المتعددة في عدد من الملفات المهمة التي تعمل عليها المبادرة، ومنها مشكلة القمامة والإشغالات ومخالفات البناء والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وشكاوى الفساد.

وأكدت الدكتورة منال عوض، حرص الوزارة الدائم على تحقيق التواصل الفاعل مع المواطنين والاستجابة الفورية لشكواهم عبر وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها وزارة التنمية المحلية، وفي مقدمتها مبادرة "صوتك مسموع"، التي تقوم بدور فعال في تلقي ورصد الشكاوى وفحصها والعمل على إزالة أسبابها بالتعاون مع جميع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات والجهات المختصة، ما يسهم في إحداث نقلة نوعية في مستوى خدمة شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لها.

وأوضحت وزيرة التنمية المحلية، أن مبادرة "صوتك مسموع" حققت على أرض الواقع العديد من النجاحات منذ انطلاقها في عام 2018 حتى نهاية شهر يوليو 2024، حيث استقبلت 812 ألفا و839 رسالة، منها 130٫3 ألف شكوى، تمت الاستجابة لـ 128٫6 ألف شكوى منها بنسبة 98٫6%، وجار حل 1724 شكوى، مشيرًا إلى أن الاستجابة لشكاوي المواطنين تمثل معيارا مهما من معايير أداء تقييم القيادات المحلية والتنفيذية بالمحافظات.

وكشف التقرير الذي تلقته الدكتورة منال عوض، عن أن عدد الرسائل التي وردت إلى مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر يوليو الماضي بلغ حوالي 6499 رسالة، حيث تضـمنت هذه الرسائل عـدد 826 شكـوى تم حـل عدد 651 شكوى بنسبة 78٫8% وجار حل 175 شكوى بالتنسيق مع المحافظات والجهات المختصة.

 فحص وتوجيه الشكاوى لجهات الاختصاص

وأشارت وزيرة التنمية المحلية إلى أنها ستعمل علي دعم مبادرة "صوتك مسموع" بالوزارة للعمل علي قدم وساق نحو فحص وتوجيه الشكاوى لجهات الاختصاص ومتابعتها لتحقيق أفضل استجابة ممكنة بالتوازي مع جهود الحكومة للارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية، وتذليل المعوقات التي قد تواجه المواطنين في تعاملاتهم مع الجهات المقدِمة لتلك الخدمات.

ولفت تقرير متابعة «صوتك مسموع» إلى أن أكثر الشكاوى الواردة للمبادرة، هى الشكاوى الخاصة بالقمامة وبلغ عددها 263 شكوى، ويليها شكاوى الإشغالات وبلغ عددها 242 شكوى ثم مخالفات البناء بـ66 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بعدد 60 شكوى، إضافة إلى 195 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم.

وأضافت الدكتورة منال عوض أن تقرير "صوتك مسموع " لشهر يوليو ٢٠٢٤ يشير إلى تلقي خدمة "الواتس آب" 1830 رسالة، وتضمنت تلك الرسائل 592 شكوى تم حل 454 شكوى منها بنسبة 76٫7%، وجار حل 138 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على "الفيسبوك" 4544 رسالة، منها 208 شكوى، تم حل 178 شكوى منها بنسبة 85٫6%، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة 93 ألف متابع، بينما تلقى البريد الإلكترونى للمبادرة 125 رسالة منها 26 شكوى، تم حل 19 شكوي منها، فيما تلقى الخط الساخن عدد 597 اتصالا تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة وبلاغات عن البناء المخالف وحالات تعدى على أرض زراعية وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.

وشددت وزيرة التنمية المحلية على ضرورة المتابعة الدورية للشكاوى الواردة للمبادرة وسرعة الاستجابة من فريق (صوتك مسموع) لشكاوى المواطنين، ما يسهم في تحقيق رضاهم عن الإدارة المحلية.

جدير بالذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل مبادرة "صوتك مسموع" من خلال وسائل الاتصال المختلفة التى تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" الجديد (٠١٢٠٠٣٥٣١١١) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على (فيسبوك) (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني[email protected].