كهرباء شمال القاهرة تنتهي من تطوير 35 مركزًا لخدمة العملاء
كشف مصدر بشركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء تفاصيل مشروعات تطوير مراكز خدمة العملاء بالشركة في نهاية العام المالي 2023/2024.
وقال المصدر، لـ"الدستور" إن العام المالي المنتهي 2024/2023 شهد تطوير 35 مركز خدمة العملاء من إجمالي 40 مركز لخدمة العملاء في الشركة.
أشار المصدر إلى أنه تم عمل إحلال وتجديد وتغيير الشكل الهندسي للمبنى بما يتناسب مع متطلبات واحتياجات العملاء، حيث تم فصل أماكن الخدمات المقدمة للعملاء لتسهيل وتيسير تقديم الخدمة وذلك من خلال:
1- مركز خدمة العملاء (للتعاقدات)
2- مركز خدمة العملاء (للشحن والتحصيل)
1- مركز خدمة العملاء (التعاقدات) حيث يتم تقديم خدمات ( التعاقدات والحصول على الشهادات وتقوية العدادات وطلبات الفحص )
2- مركز خدمة عملاء ( الشحن والتحصيل )
تقديم خدمات ( الشحن – تحصيل الايصالات – سداد سرقات التيار )
تم تطوير وإعادة هيكلة مراكز خدمة العملاء من حيث:-
1- زيادة عدد منافذ تقديم الخدمات
2- تأهيل العاملين لتقديم كافة الخدمات
مدخل خاص للسادة ذوي الاحتياجات الخاصة:
تم عمل ممر رخامي قليل الانحدار يسمي (رامب) خاص بالسادة ذوي الاحتياجات الخاصة لسهولة الوصل الي مكان تقديم الخدمة
المنطقة الذكيةSmart Area :
هي منطقة يتم من خلالها حصول العميل علي الخدمة بنفسه لفتح حساب على المنصة الالكترونية الموحدة
خدمات المنصة الالكترونية:
تعاقد
تقوية
سداد مديونية
إبلاغ قراءة
تقديم شكوى
خدمات اخرى
التعاقد على عداد:
ويتوجه العميل إلى مركز خدمة العملاء لتقديم طلب توصيل التغذية الكهربائية على النماذج المعتمدة وتقديم المستندات المطلوبة ( بطاقة الرقم القومي – سند ملكية /توكيل رسمي من مالك العداد – في حال النشاط التجاري يضاف البطاقة الضريبية والسجل التجاري – وفي حالة النشاط الصناعي يضاف السجل الصناعي ) وسداد رسوم المعاينة الفنية لاستكمال إجراءات التعاقد طبقا لكل حالة
يقوم مسئول الشباك الواحد بإتمام إجراءات التعاقد كالاتي:
- التأكد من وصول موافقة الجهة الإدارية
- استلام مستندات التعاقد ومراجعتها
- تحصيل قيمة المقايسة وتوقيع العقد
