وزير الكهرباء يوجه بسرعة الاستجابة للشكاوى ومراجعة منظومة الأعطال
وجّه الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، بالفحص الفورى وإعداد تقرير حول البلاغات بمختلف أنواعها خلال الشهر الماضى على مستوى محافظة الإسكندرية.
جاء ذلك خلال زيارته هندسة كهرباء برج العرب بمحافظة الاسكندرية، والتى تغطي غرب الإسكندرية والساحل حتى منطقة برج العرب والحمام، بما فى ذلك المنطقة الحرة بالعامرية ومنطقة برج العرب الصناعية، والتقى بالمواطنين داخل مركز خدمة العملاء
كما وجه عصمت بمتابعة والإجراءات التى تم اتخاذها والحلول التى تم تقديمها فى بعض الحالات الفنية لمنع التكرار في الشكاوى والبلاغات وسرعة الاستجابة لإزالة أسباب البلاغ، وأن يتم عرض التقرير خلال يومين، واستمع من مسئولي مركز خدمة العملاء إلى المستجدات حول جودة الخدمات المقدمة للمشتركين والإجراءات التي تتم للحفاظ على حقوق قطاع الكهرباء والتيسر على طالبى الخدمة والتوسع فى تركيب العدادات الكودية وغيرها من الإجراءات لضمان مستحقات القطاع.
تحسين جودة التشغيل
وأكد سرعة الاستجابة لشكاوى المشتركين ومراجعة منظومة العمل لتحسين جودة التشغيل وضمان مستحقات الكهرباء، بما فى ذلك الأعطال وتخطيط الشبكات والبيع والتحصيل والفاقد وغيرها، مشيرًا إلى مواصلة الزيارات الميدانية لمواقع العمل المختلفة للوقوف على الواقع الفعلي وتحسين معدلات الأداء وجودة الخدمات واستقرار التغذية الكهربائية.
وأوضح أن الأيام المقبلة ستشهد مرورًا فرديـًا من قبل قيادات العمل فى الوزارة، وجماعيًا من قبل لجان متنوعة على كل المواقع التابعة على مستوى الجمهورية لمتابعة مجريات خطة تحسين معدلات الأداء والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة وتطبيق معايير التشغيل الجيد وزيادة العائد على وحدة الوقود المستخدم من الطاقة المولدة، مؤكدًا أن ترشيد استهلاك الكهرباء قضية مجتمعية ومسئولية مشتركة للجميع دعمًا للاقتصاد القومي.
