رئيس القابضة للمياه يناقش خطة تحسين مياه الشرب بأسوان

التقى ممدوح رسلان، رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، والدكتور صلاح بيومى، نائب رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، بالعاملين من قيادات شركة مياه الشرب والصرف الصحى بأسوان.

جاء ذلك بحضور العميد يحى أبو زيد، رئيس الشركة، لاستعراض عدد من الملفات والمجالات التى حققتها ادارات الشركة لتقديم خدمة أفضل للمواطنين، ومناقشة أهم الانجازات التى تحققت خلال الفترة السابقة، والتحديات والفرص المستقبلية.

ووجه رئيس القابضة للمياه الشكر للعميد يحى أبوزيد، رئيس الشركة، للتطوير المستمر الذى تشهده الشركة، معربا عن شكره لرؤساء مجالس الإدارات السابقين الذين قدموا الكثير على مدار الأعوام الماضية، كما وجه الشكر لجميع العاملين بشركة مياه الشرب والصرف الصحى بأسوان على مجهودهم والإخلاص فى العمل، وبدء اتخاذ خطوات حاسمة وحلول عاجلة تجاه بعض المشكلات المزمنة التى كان يعانى منها المواطن الأسوانى.

من جانبه، قال رئيس مياه أسوان إن أحد محاور التطوير هى الاعتماد على الكفاءات لقيادة منظومة العمل، حيث تم إسناد العديد من الوظائف القيادية لقيادات شابة، مضيفًا أن القيادات النسائية بالشركة ساهمت فى تطوير العمل فى العديد من المجالات داخل الشركة، منها مجال المعامل وخدمة العملاء وإدارة المحطات.

كما تفقد المهندس ممدوح رسلان، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، يرافقه كل من الدكتور صلاح بيومى، نائب رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، والعميد يحيى أبو زيد، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحى، مركز خدمة العملاء فريال بعد تطويره، ضمن خطة تطوير منظومة ومراكز خدمة العملاء بأسوان، وفقًا للهوية الموحدة المعتمدة من الشركة القابضة، والذى يخدم نحو 125 ألف مشترك، حيث يصل عدد المترديين على المركز يوميًا ما يقرب من 200 عميل.

ووجه رئيس الشركة القابضة بضرورة تبسيط إجراءات تقديم الخدمات، وتجهيز المراكز لاستقبال ذوى الهمم، وتدريب أخصائي وخدمة العملاء على لغة الإشارة، وتوفير خدمة التعاقد المنزلي لكبار السن من خلال سيارات خدمة العملاء المتنقلة.

وأكد أن ميكنة الخدمات داخل مراكز خدمة العملاء أو من خلال القنوات الالكترونية الأخرى يأتى ضمن خطة التحول الرقمى للشركة، لتقديم الخدمات للمواطنين بسهولة ويسر، مشيرا إلى أن المرحلة المقبلة جار إتاحة طرق جديدة لشحن العداد مسبق الدفع من الهاتف المحمول من خلال خاصية NFC.

والتقى رئيس القابضة للمياه، بعدد من المواطنين أثناء تواجدهم بمراكز خدمة العملاء، واطمأن إلى تقديم الخدمة فى الوقت المناسب وعدم تأخر المواطن داخل المركز، مع ضرورة وجود خطوات وإجراءات الخدمات موضحة للعميل داخل المركز.

وقال رئيس شركة مياه أسوان، إن الشركة تتجه حاليًا إلى تطوير منظومة خدمة العملاء بالكامل، ودعمها بسيارات خدمة عملاء متنقلة بالمناطق النائية وقرى حياة كريمة لتسهيل تقديم الخدمات للمواطن الأسوانى، مضيفًا أن مركز شحن العداد مسبق الدفع يعمل خلال الفترة المسائية من 5 إلى 10 مساء.

ويقدم مركز خدمة العملاء كل الخدمات للمواطنين ومنها: "سداد الفواتير، الاستعلام، التعاقد على العدادات، استقبال شكاوي، شحن كروت العدادات مسبقة الدفع، بيع القطع الموفرة".