«هيئة الدواء»: استقبال أكثر من 8000 شكوى واستفسار

استقبلت هيئة الدواء المركزية، أكثر من ٨٠٠٠ شكوى واستفسار، خلال النصف الأول من العام الجاري.

تقسيم الشكاوى

وأعلنت الهيئة أن الإدارة العامة لشكاوى المتعاملين، قامت بفحص ودراسة والرد على الاستفسارات والشكاوى الواردة للإدارات المختلفة، حيث ورد ٧٣٢ شكوى واستفسار من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة www.shakwa.com، و٩٥ شكوى من خلال البريد الإلكتروني، بالإدارة العامة لشكاوى المتعاملين [email protected].

واستقبل الخط الساخن (١٥٣٠١) ٥٨٧٠ شكوى واستفسار، وذلك من خلال الخدمات الآتية: خدمة الاستفسار عن توافر (٣٨٢٥) استفسار، الإبلاغ عن الأثار العكسية (١٢٤) بلاغ، الإبلاغ عن مخالفات (٤٤١) بلاغ، استفسار عن مستندات استخراج شهادة (٦٢٧) استفسار، خدمة السيارات المتنقلة (٦٢) استفسار، خدمات أخرى (٧٩١) استفسار وبلاغ.

واستقبلت خدمة البلاغات والاستفسارات من خلال الموقع الإلكتروني (١٨٤٢) شكوى واستفسار وهم: (الإبلاغ عن مخالفات (٨٢٠) بلاغ، نشرات الأدوية الناقصة (١٨٧) استفسار، إعلان غير ملائم (٩٦) بلاغ، استشارة دوائية (٥٦٥) استفسار، أثر جانبي (٥٢) شكوى، توافر (١٢٢) استفسار.