«قومي المرأة» يدرب العاملين بمكتب الشكاوى بالتعاون مع الأمم المتحدة

نظم المجلس القومي للمرأة ورشة عمل حول "تقديم الدعم من خلال الخط المختصر بمكتب شكاوى المرأة"، بالتعاون مع هيئة الأمم المتحدة للمرأة وبرنامج الأغذية العالمي، وتستهدف العاملين بمكتب الشكاوى على مدار 4 أيام.

وخلال اليوم الأول استعرض هانى إلياس المستشار في مجال إدارة الأعمال مفهوم وأهداف خدمة العملاء وأهميتها لأى منظمة، ومهارات تلقى الشكاوى عبر الهاتف باحترافية، وسبل التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء، وكيفية تلبية إحتياجات الشاكيات.

وأكدت فرح شاش الأخصائية النفسية على أهمية الخط الساخن والتى تستخدم بشكل أساسى كوسيلة لتقديم الدعم بصورة اكثر فعاليه ونشاطاً بما فى ذلك خدمات الاستماع والاستشارة وإدارة الحالة والإحالة، وعرضت أمثلة مختلفة لخدمات الدعم عن بعد للناجيات من العنف.

وحظى النقاش فى اليوم الأول بتفاعل كبير من جانب العاملين بمكتب الشكاوى، حيث عرضوا تجاربهم والتحديات التى تواجههم.

وكان المجلس القومي للمرأة، تابع عن كثب حالة سيدة في العقد الثاني من العمر وجدها عدد من المواطنين ملقاة فى أحد شوارع القاهرة وبحالة صحية متدهورة، حيث قاموا بإبلاغ الشرطة التي تحركت على الفور واتخذت  كل الإجراءات اللازمة لمساعدة السيدة.

ويعمل مكتب شكاوى المرأة بالمجلس من جانبه على توفير مكان آمن لها للإقامة، كما قام المكتب بزيارة السيدة في المستشفى للاطمئنان عليها ومتابعة حالتها الصحية غير المستقرة، وتم نقل السيدة إلى المستشفى، وبإجراء الفحوصات الطبية اللازمة تبين وجود مخدرات بنسبة عالية في تحليل الدم، وأكد الكشف الطبي تعرضها للضرب والتعدي الجنسي من مجموعة من الأفراد استطاعت الشرطة القبض على أحدهم وجارى ملاحقة الآخرين.