خدمات بوابة الاستعلام والشكاوي لبرنامج تكافل وكرامة

أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي، عن إطلاق بوابة إلكترونية للاستعلام وتلقى ومعالجة شكاوى برنامج تكافل وكرامة، والذى يضم حوالي ١٥ مليون مواطن على مستوى محافظات الجمهورية.

وأكدت الوزارة أن الهدف من إطلاق البوابة هو سرعة استقبال الشكاوى والبت فيها، علاوة على اتجاه الوزارة لميكنة خدماتها فى ظل جائحة كورونا وتحقيق التباعد الاجتماعي.

خطوات الاستعلام أو تسجيل شكوى لبرنامج تكافل وكرامة

- يتم الدخول على الرابط التالى: من هنا

- يقوم المواطن بكتابة الرقم القومى له فى الجزء المخصص لذلك.

- يقوم المواطن بالضغط على كلمة استعلام.

- ستظهر نتيجة الاستعلام للمواطن وسيتعرف منها على البيانات التالية:

- المحافظة، الإدارة الاجتماعية، والوحدة الاجتماعية المسجل بها.

- الرقم القومى، اسم المواطن، ورقم بطاقة تكافل أو كرامة للمواطن القائم بالاستعلام.

- نوع البطاقة للمواطن (تكافل أو كرامة).

- حالة البطاقة (ساري تجميد ايقاف)
فى حالة التجميد أو الايقاف سيتم ذكر السبب.

- فى حالة أن البطاقة سارية يتم توضيح المبلغ المستحق للمواطن.


خطوات تسجيل شكوى لبرنامج تكافل وكرامة:-

فى حالة رغبة المواطن فى التقدم بشكوى:

- يقوم المواطن (القائم بالشكوى) بتسجيل الرقم القومى له.

- تم الضغط على كلمة تسجيل شكوى.

- ستظهر للمتقدم بالشكوى صفحة البيانات الاستعلامية المطلوب استكمالها لمتابعة الشكوى وهى:

- اختيار المحافظة، الإدارة الاجتماعية والمركز قسم الشرطة التابع له، وستظهر بشكل تلقائى فى حالة أن المتقدم بالشكوى من الأسر المستفيدة بالبرنامج.

- تحديد نوع الشكوى من قائمة الاختيارات.

- كتابة عنوان الإقامة بالوصف التفصيلى.

- رقم التليفون المحمول للمتقدم بالشكوى أو اقرب فرد فى الأسرة.

- رقم الهاتف الأرضي.

- كتابة تفاصيل الشكوى.

- الضغط على كلمة تسجيل.

- ستظهر رسالة تم تسجيل الشكوى بنجاح وكذلك رقم الشكوى.

- يقوم المواطن بطباعة الشكوى التى تم تسجيلها بالضغط على كلمة طباعة.

- يظهر محتويات الشكوى وتشمل التاريخ ومحتوى الرد على الشكوى بالوثائق المطلوبة.

خطوات متابعة شكوى سابقة ببرنامج تكافل وكرامة