«التضامن»: دورة تدريبية لرؤساء فرق التدخل السريع لتطوير منظومة تلقي البلاغات

نفذ فريق التدخل السريع المركزي التابع لوزارة التضامن الاجتماعي، دورة تدريبية لتطوير منظومة تلقي البلاغات عن الأطفال والكبار بلامأوى، وذلك في إطار توجيهات نيفين القباج، وزيرة التضامن الاجتماعي، لتطوير آلية التعامل مع ملف الأطفال والكبار بلا مأوى، وسرعة فحص شكاوى المواطنين وتطوير أساليب تلقى الشكاوى وتوثيقها.

ونظمت الورشة التدريبية لرؤساء فرق التدخل السريع على مستوى الجمهورية على المنصة التفاعلية لاستقبال البلاغات باستخدام برنامج التفاعل المباشر مع المواطن "Rapid Pro" لتلقي بلاغات الأطفال والكبار بلا مأوى، حيث افتتح الورشة كلا من اللواء أحمد غالي، مستشار وزيرة التضامن الاجتماعي لمنظومة الشكاوى، ورانيا عزت، رئيس الإدارة المركزية لشؤون مكتب الوزيرة، وأحمد شاهين، مستشار البرمجيات بالوزارة.

وشهدت الورشة تدريب رؤساء الفرق على التعامل مع البرنامج وكيفية استقبال الشكاوى المرسلة، وكيفية إدخال الشكاوى الجديدة التي ترد من مصادر أخرى مثل السوشيال ميديا ووسائل الإعلام المختلفة.

كما تمت مناقشة أهمية البرنامج خاصة في إطار توجيهات وزيرة التضامن الاجتماعي نحو تطوير طرق وأساليب تلقى الشكاوى، كما تم مناقشة أهم التحديات التي تقابل الفرق في تعاملها مع الحالات بلا مأوى وطرق حلها، بالإضافة لتسليم رؤساء الفرق تابلت مزود بشريحة موبايل لتفعيل البرنامج  لتلقى الشكاوى والرد عليها بشكل موثق ومتطور.

ويلتقى فريق التدخل السريع المركزي شكاوي وانتهاكات دور الرعاية الاجتماعية على الخط الساخن ١٦٤٣٩ وبلاغات الاطفال والكبار والأسر بلا مأوى على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء على الخط الساخن ١٦٥٢٨.