رئيس مياه أسيوط: طفرة في القطاع الخدمي بالشركة خلال النصف الأول من 2021
قال المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار، رئيس مجلس الإدارة، والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط، إن النصف الأول من هذا العام شهد حصول المركز الإعلامي للشركة علي نسبة تقييم نهائية، والتي جاءت من الشركة القابضة للمياه لتغطية كافة الجوانب الإعلامية وتقديم استجابة فورية لكافة الشكاوى الواردة للشركة.
وأكد أن الشركة حريصة على تطوير طرق التواصل مع المواطنين، وذلك نظرا للدور الحيوي التي تلعبه إدارة الخط الساخن بالشركة، من خلال سرعة التواصل مع العملاء، وإبلاغ الشكوى والتنسيق مع المسئولين لتقديم الجهد اللازم لحلها، الأمر الذي له بالغ الأثر في التواصل الفوري مع الجمهور والرد على استفساراتهم وحل مشكلاتهم المتعلقة بالمياه والصرف الصحي.
وأضاف أن تحقيق استجابة فورية لأي شكوى من العملاء أو الرد على استفساراتهم بخصوص خدمات المياه والصرف الصحي، تأتي علي رأس اهتمامات الشركة، والتي تواصل جهودها للوصول إلي أهدافها في هذا الشأن والحفاظ عليه.
وأوضح أن جميع قنوات التواصل مع العملاء تسعى إلى تحقيق استجابة سريعة، والاستفادة من أحدث الأنظمة والبرامج الإلكترونية المدعمة بها مراكز خدمة العملاء، والخط الساخن مثل برنامج CMS لتسجيل شكاوى المواطنين من جميع المصادر الحكومية ومواقع التواصل الاجتماعي، وتسجيل أحوال كسور المواسير، ومواعيد توقف المحطات وإصدار التقارير، وبرنامج Call Center، واستحداث برنامج AVAYA ،Call Center بإدارة الخط الساخن، وذلك لتسجيل المكالمات الصادرة والواردة وتقييم العاملين بالإدارة وإصدار التقارير الدورية، وبرنامج DMS أرشيف إلكتروني لسهولة حفظ وتداول الأوراق والمستندات الصادرة والواردة بين جميع إدارات وقطاعات الشركة داخلياً وخارجياً، وبرنامج Queue System بخدمة العملاء، وبرنامج “إيدامز” بخدمة العملاء فضلا عن الشكاوي الواردة علي الصفحة الرسمية للشركة عن إتاحت جميع قنوات التواصل من بينها الخط ساخن 125 من أى تليفون أرضى أو الاتصال من خلال الهاتف المحمول على رقم 01280733990 ، والواتس آب على رقم 01206179891، ومن خلال الصفحة الرسمية للشركة، وتطبيق الهاتف المحمول.
